一封特殊的“投訴督辦函”
發(fā)布日期:2020/12/4 10:12:27 | 瀏覽次數(shù):14885 來源:蔣進(jìn)利、戴維、周夢玉/特發(fā)服務(wù)武漢分公司11月5日，特發(fā)政務(wù)武漢分公司經(jīng)開項目稅務(wù)窗口的蔣進(jìn)利，收到了一封來自區(qū)長專線的政務(wù)督辦函，讓這名從來沒收到過投訴，沒和納稅人紅過一次臉的稅務(wù)老兵著實驚了一身冷汗。但隨后，蔣進(jìn)利發(fā)現(xiàn)，這居然是一封分量極重的表揚(yáng)信。
11月5日上午，忙碌得連水都來不及喝的蔣進(jìn)利被稅務(wù)科長叫住，“小蔣你來一下，有你的督辦函。”
督辦函，作為政務(wù)服務(wù)中心上級單位下達(dá)的催辦函件，一般只有在窗口人員辦事不力的情況下才會收到，幾乎等同于投訴中最為嚴(yán)重的一種，項目也會因此而受到影響。小蔣被這當(dāng)頭一棒敲的有些發(fā)愣，她帶著忐忑，走進(jìn)了科長辦公室。
“來看看吧。”科長打開了顯示屏，屏幕上“督辦函和區(qū)長專線”幾個碩大而嚴(yán)肅的黑體字，讓小蔣根本不敢細(xì)看函件里面的小字。
科長看出了小蔣的緊張，隨即笑了起來，他把函件里的內(nèi)容逐字逐句念了出來：“早上過來經(jīng)開政務(wù)中心辦稅務(wù)的事情，因為表格不合格沒辦成，75號窗口的小姐姐耐心幫我修改和指導(dǎo)，因為個人原因沒弄好，需要等到下午辦理了。我說我先到自助大廳修改，沒想到中午小姐姐來大廳找我，給了我一根香蕉，說怕我餓著，同時她還利用中午休息時間幫我把事情辦完了，滿滿的感動！這是第一次在政府辦事單位體驗到如此優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，這是服務(wù)標(biāo)桿，主要是這位同志服務(wù)態(tài)度特別好，業(yè)務(wù)也比較熟練，希望貴單位能給予這位女同志表揚(yáng)�！�
聽到這里，小蔣的緊張和焦慮這才放下。稅務(wù)科長笑著鼓勵說：“納稅人錯把督辦渠道當(dāng)作了表揚(yáng)渠道，那么督辦函作為投訴的分量有多重，你的這次的表揚(yáng)就有多重，你是好樣的，爭取再收到納稅人的表揚(yáng)。”
用來投訴的督辦函成為了納稅人表揚(yáng)窗口工作人員的工具，這對于小蔣來說，是一次特別的體驗，很快也成為了特發(fā)政務(wù)經(jīng)開項目上的美談。據(jù)了解，特發(fā)政務(wù)經(jīng)開項目自今年以來收到各類表揚(yáng)和榮譽(yù)多達(dá)40余次，投訴為零，小蔣的這次經(jīng)歷，只是經(jīng)開項目眾多優(yōu)秀特發(fā)人中間的一個縮影。