辛勤耕耘七余載，厚積薄發(fā)結(jié)碩果
發(fā)布日期:2010/12/20 | 瀏覽次數(shù):10533 來源:
——記特發(fā)物業(yè)杭州分公司經(jīng)理王立濤
高文姝/特發(fā)物業(yè)杭州分公司
拓展創(chuàng)業(yè)，積極籌建杭州分公司
2003年9月，特發(fā)物業(yè)管理公司中標(biāo)華為杭州項目，公司上下歡聲雷動。王立濤帶著領(lǐng)導(dǎo)的囑托，懷著對新工作崗位的向往與喜悅，與其他兩位同志一起從深圳來到杭州籌建分公司。萬事開頭難。初來乍到，舉步維艱，新公司登記注冊、員工招聘、員工宿舍租賃等所有事宜都需要親自操辦，時任安全主管兼經(jīng)理助理的王立濤主動承擔(dān)起部分招聘工作。為了及時滿足甲方24小時看守機房的需求，王立濤一邊向總公司申請調(diào)派安全骨干，一邊定崗定責(zé)，積極到附近的人才市場發(fā)放傳單，擺桌椅“打游擊”招人，有一次還誤被當(dāng)成非法招聘保安員被帶到濱江公安分局接受質(zhì)詢。在公司籌建初期，他可謂嘗遍酸甜苦辣。為了滿足華三通訊技術(shù)有限公司（公司在杭州的另一中標(biāo)項目單位）對員工的上崗業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，王立濤加班加點，夜以繼日，白天組織新員工培訓(xùn)，進行形體站姿、禮節(jié)禮貌訓(xùn)練，晚上繼續(xù)編制公司各項管理制度和項目策劃方案，經(jīng)常忙到深夜二三點。通過籌建階段的努力和總公司的支持，杭州分公司各項工作很快步入正軌，同時物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也得到了甲方的認可。
2004年12月，根據(jù)總公司人事調(diào)整的決定，王立濤被任命為杭州分公司副經(jīng)理兼安全部長。2005年初，分公司順利接管華三公司在東信城的新擴租項目，年底還獲得了華三公司總裁親自簽署頒發(fā)的“消防先進集體獎”和“消防先進個人獎”。這是華三公司對杭州分公司服務(wù)質(zhì)量的認可，更是對分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍的認可。分公司的各項工作逐漸有了起色，業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，員工人數(shù)從原先的60來人增長到近百人，營業(yè)收入也從每月20多萬元增長到50多萬元。至此，分公司在杭州站穩(wěn)了腳跟，打開了局面，王立濤等受命來杭州創(chuàng)業(yè)的團隊也樹立起了事業(yè)在杭州、扎根在杭州的信念。
甘當(dāng)綠葉，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子團隊作用
在杭州分公司，王立濤作為一名經(jīng)歷了三任經(jīng)理更迭的“三朝元老”，在副職崗位上一干就是好幾年，不爭位置、不出風(fēng)頭、任勞任怨、無怨無悔，努力維護和支持正職的工作，充分發(fā)揮參謀助手作用，與三任經(jīng)理相處融洽、配合默契，使工作取得了較好的成績，公司業(yè)務(wù)不斷拓展。
2006年12月，總公司出于戰(zhàn)略考慮，調(diào)原科技園管理處主任劉軍軍出任杭州分公司第三任經(jīng)理。憑借自分公司創(chuàng)建以來在杭州多年的歷練，很多人都覺得王立濤有能力勝任經(jīng)理一職。面對種種議論，王立濤內(nèi)心也有過失落，甚至有過一段激烈的思想斗爭。這期間，到書城翻書閱讀占去了他的大部分業(yè)余時間。一日，王立濤看到一套“職業(yè)化人生”的叢書，其中的觀點和立意讓他眼睛為之一亮。王立濤以職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)，從自身找原因，深入檢討自身的管理水平與經(jīng)理崗位要求的差距，擺正位置，調(diào)整心態(tài)，重新以飽滿的熱情一如既往地支持、配合新任經(jīng)理的工作，使其在最短的時間里獲得了甲方監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)的肯定，保障了分公司的穩(wěn)定和業(yè)務(wù)工作的連貫性。
狠抓管理，大幅提升服務(wù)水平
2009年6月，王立濤被任命為杭州分公司經(jīng)理，并暫未配置副經(jīng)理一職。上任后，王立濤以“提升服務(wù)質(zhì)量、加快市場拓展”為目標(biāo)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和員工的支持下，狠抓管理、完善體制、強化培訓(xùn)，采取了一系列有效的措施：
推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級管理部門和人員的責(zé)任。根據(jù)分公司與總公司簽訂的“目標(biāo)管理責(zé)任書”，王立濤組織各部門主管及班組骨干人員召開目標(biāo)分解及各部門責(zé)、權(quán)、利的分配與協(xié)調(diào)討論會，將總體目標(biāo)進行有效分解，并當(dāng)場與各部門主管簽訂《部門主管目標(biāo)管理責(zé)任書》；同時，要求各部門主管將目標(biāo)進行二次分解，并與各班組簽訂《班組目標(biāo)管理責(zé)任書》，從而使公司總體目標(biāo)層層分解、層層落實，形成一級對一級負責(zé)，一級對一級進行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
創(chuàng)新管理模式，注重管理實效。自擔(dān)任經(jīng)理以來，王立濤始終堅持“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理人員第一使命”的理念，堅持推行“全員管理” 模式，并通過各類會議、培訓(xùn)活動進行宣傳，引導(dǎo)全體員工深刻領(lǐng)會并積極實踐該理念；積極施行“首問責(zé)任制”，每一位員工都對客戶或者訪客的求助負責(zé)到底，直至求助者滿意為止；大力推行“早點服務(wù)、隱性服務(wù)”理念，要求公司的安全、清潔、工程等服務(wù)內(nèi)容在客戶上班前都處于最佳服務(wù)水準(zhǔn)和狀態(tài)。推行“全員管理”、“首問責(zé)任制”和“早點服務(wù)、隱性服務(wù)”等管理模式，為物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵，使物業(yè)服務(wù)更細致，反應(yīng)更快捷，物業(yè)管理效率和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量大幅提升。
推行品牌建設(shè)，著力提升服務(wù)質(zhì)量�！拔飿I(yè)管理無小事”是王立濤經(jīng)常講的一句話，他要求全體員工從細微服務(wù)做起打造品牌，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實履行各項服務(wù)承諾。通過開通24小時服務(wù)熱線，節(jié)假日實行24小時值班，將服務(wù)承諾實實在在地落實到工作中。華三基地各樓宇由于設(shè)計原因，普遍存在通風(fēng)、換氣效果差的問題，為此，王立濤要求安全員在18：00后打開窗戶通風(fēng)，次日早晨07：00再關(guān)閉窗戶，保障辦公區(qū)的正常供冷供暖，此項服務(wù)作為日常例行工作一直執(zhí)行得較好，得到了華三基地各部門一致認可。華三基地由于未設(shè)計停車場，但隨著近年來員工私家車數(shù)量劇增，園區(qū)內(nèi)交通堵塞、停車難等問題日益凸現(xiàn)，為此，王立濤要求安全員、主管在上下班高峰期上陣指揮交通，有時甚至親自上陣，確保華三員工的行車與停車安全。通過一系列的基礎(chǔ)服務(wù)，樹立了“有求必應(yīng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的口碑，使“特發(fā)物業(yè)”的知名度和美譽度不斷提升。
勇于競爭，市場拓展結(jié)碩果
在公司內(nèi)部的各項日常會議中，王立濤強調(diào)最多的三個詞語是“服務(wù)、品牌、市場”。服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源，品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，好的品牌不僅能夠傳達企業(yè)價值、文化和個性，還能讓客戶保持忠誠和信賴，更是企業(yè)贏得市場的利刃。自2009年下半年擔(dān)任經(jīng)理以來，王立濤高度重視提升服務(wù)、打造品牌、開拓市場，明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和品牌建設(shè)思路，并通過完善相關(guān)管理制度，不斷加強員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，初步打造出了一支高素質(zhì)、能力強、專業(yè)化的員工隊伍，大力提升了客戶服務(wù)水平，為市場拓展、業(yè)績增長提供了基礎(chǔ)性保障。
2010年1月，在總公司的部署和指導(dǎo)下，王立濤帶領(lǐng)團隊的精銳力量，戰(zhàn)勝“求是物業(yè)”，一舉奪得華為杭州研究所濱江慧港項目，競爭到新租用的A3棟物業(yè)管理權(quán)。
杭州分公司市場開拓告捷，實現(xiàn)了成立7年來市場拓展零的突破，也更加堅定了迎接挑戰(zhàn)的信心。王立濤戒驕戒躁、居安思危，明確提出了堅守濱江慧港A3棟項目，奮力開拓東冠大廈的新目標(biāo)。剛剛進駐濱江慧港需要投入大量的人力物力，又馬上面臨著東冠大廈項目的爭奪，人員異常緊張，此時，王立濤親自掛帥，依靠總部的堅實后盾為支撐，帶領(lǐng)員工全力以赴，于同年7月成功競爭到華為杭州研究所東冠大廈的物業(yè)管理權(quán)。分公司全員熱情高漲，愈戰(zhàn)愈勇，同年11月又再次取得了華為杭州研究所A1棟的物業(yè)管理權(quán)，使分公司年經(jīng)營收入成功突破千萬元大關(guān)。通過一系列成功的市場開拓工作，企業(yè)凝聚力日益增強，企業(yè)經(jīng)營績效持續(xù)提升。
憶往昔求生存創(chuàng)業(yè)維艱，看今朝謀發(fā)展再創(chuàng)輝煌。今天的特發(fā)物業(yè)杭州分公司，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的品牌形象贏得了客戶、市場以及社會各界的認可與贊譽。以王立濤為班長的杭州分公司正以特發(fā)集團倡導(dǎo)的“職業(yè)化”目標(biāo)要求為行為準(zhǔn)則，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理機制，強化核心競爭能力，堅定不移地推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展。我們有理由相信，未來幾年內(nèi)，“特發(fā)物業(yè)”將在杭州乃至浙江地區(qū)成為具備較強競爭優(yōu)勢、具有較高知名度的物業(yè)管理企業(yè)。