請給我們的服務(wù)貼上“優(yōu)質(zhì)”的標(biāo)簽
發(fā)布日期:2018/3/14 17:39:08 | 瀏覽次數(shù):11116 來源:代歡歡/特發(fā)業(yè)坂田分公司華為的一位顧問寫過一篇文章《為客戶服務(wù)是華為存在的理由》，任正非在題目上加了兩個(gè)字，變成了《為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由》，從“唯一”二字就可看出華為的成功離不開華為強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識。以通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主的華為尚在強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)公司更要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。為所有客戶提供高水平、個(gè)性化的服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向,也是在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出的重要手段。那么怎樣才能真正地提升服務(wù)質(zhì)量，給我們的服務(wù)貼上“優(yōu)質(zhì)”的標(biāo)簽?zāi)兀?/span>
首先要想真正地提升服務(wù)質(zhì)量，就要將以客戶為中心作為工作宗旨,做到“想客戶之所想”，甚至“想客戶之未想”。在服務(wù)過程中學(xué)會(huì)從客戶需求出發(fā)，將客戶需求作為工作的原動(dòng)力，積極響應(yīng)客戶需求。其實(shí)特發(fā)物業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)客戶需求的重要性，并將以客戶為中心的工作精神踐行在了工作方方面面。B1大樓員工剛剛入駐時(shí)，前臺唐玖茜經(jīng)常遇到對新辦公區(qū)不熟悉的華為員工，為了更好地為客戶指引解惑答疑，她利用下班時(shí)間走遍了B1各個(gè)角落，手繪簡易版B1樓層地圖，牢記于心，在員工咨詢時(shí)，為客戶指引從來沒有出過錯(cuò)誤，得到了客戶的一致好評。她正是將為客戶為中心的服務(wù)理念運(yùn)用到了工作中，真正地從客戶感知出發(fā)，用行動(dòng)證明服務(wù)執(zhí)行力。
其次提升服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)滴做起，持續(xù)改善服務(wù)中的每一細(xì)節(jié)，給客戶帶來更大的方便與滿意，才能贏得客戶的尊重與贊美。在華為心聲社區(qū)上有篇瀏覽量超過16500次的熱帖，它記錄了一個(gè)物業(yè)人的普通日常。一位在華為某區(qū)服務(wù)的電梯值班員，在每個(gè)人進(jìn)電梯時(shí)都會(huì)問一聲好；電梯停下，他就會(huì)高喊“xx樓到了，電梯開門”；當(dāng)有人步出電梯，他會(huì)再說“電梯關(guān)門，小心您的腳”。日復(fù)一日，他基本記住了每個(gè)人的所在樓層；不厭其煩，乘坐電梯的人每天都會(huì)收到他的溫暖問候。普普通通的幾句話，簡簡單單的一件事卻打動(dòng)了很多人，這正體現(xiàn)了細(xì)節(jié)服務(wù)，真誠用心才能得到客戶的肯定。
最后“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”還要強(qiáng)調(diào)服務(wù)責(zé)任心，講究服務(wù)手段。責(zé)任是壓在肩頭，扛在肩上，促人前進(jìn)的動(dòng)力。工作中有了責(zé)任，才能激發(fā)人的潛能與創(chuàng)造力；服務(wù)中有了責(zé)任，才能沉下心，放亮眼地用心服務(wù)。崗位紀(jì)律、服務(wù)手段是展現(xiàn)公司形象的重要窗口，服務(wù)方式和手段更直接關(guān)系到公司對外形象。在物業(yè)服務(wù)過程中以客戶為中心，將服務(wù)擺在首位，在不違背管理制度的前提下，靈活處理異常情況，滿足客戶迫切需求。不能一味地強(qiáng)調(diào)制度，使用粗暴簡單服務(wù)手段，甚至以暴制暴。這不僅違反了以客戶為中心的宗旨，還可能起到反作用。
總之，我們需要積極學(xué)習(xí)華為強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，清楚客戶需求，只要是客戶需要的，就是我們應(yīng)該做的。要服務(wù)先行，力爭贏得客戶的信任和尊重。只有注重以客戶為中心，才能得到客戶的信賴；只有細(xì)節(jié)服務(wù)，才能使客戶在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；只有真誠服務(wù)，才能使特發(fā)物業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。